PUN Classic (v1)、PUN 2、Boltはメンテナンスモードとなっております。Unity2022についてはPUN 2でサポートいたしますが、新機能が追加されることはありません。お客様のPUNプロジェクトおよびBoltプロジェクトが停止することはなく、将来にわたってパフォーマンス性能が落ちることはありません。 今後の新しいプロジェクトについては、Photon FusionまたはQuantumへ切り替えていただくようよろしくお願いいたします。

困ったときは?

サポートについて

私たちPhotonチーム(通称、Photonian)は万全なサポート体制を整備しています。 ご不明点がある場合、またはアプリケーションが正常に作動しない場合は、以下をお試しください:

  • フォーラム にお探しの問題が投稿されていないか確認してください。 同じ質問を投稿してしまわないよう、検索機能を使用してください。 検索結果に上がらない場合は、新規で質問又はディスカッションをはじめてください。
  • 2営業日以内に質問に対する回答がない場合や、個人情報の提示が必要な場合はEメールでご連絡ください

迅速な対応のために

問題のスピーディーな解決に向けて、以下を明記してください:

  • 問題の英文での簡潔な説明:「予期される挙動」と「実際の挙動」について記載してください。問題の頻度は?全員に対して、またすべてのプラットフォームで発生していますか?特定の状況で発生していますか?問題の詳細は?

  • 弊社のデモで問題を再現できますか(デモ修正の要/不要)?再現手順、または最小限の再現プロジェクトについて記載してください。Unityの場合には、 パッケージのエクスポート機能を使用してください。

  • 使用するクライアント環境の詳細:

    • パッケージのバージョンを送信してください。

    • プラットフォームの詳細も、問題解決に役立ちます(デバイスモデルおよびOS)。たとえば、iPhone X/iOS 10、Pixel 2/Android 8.0。 - Unityビルドの場合には、使用しているエディター(3桁目を含む)、およびIL2CPPまたはMonoのどちらを使用してコンパイルしているかを記載してください。

  • 必要な場合には、ネットワーク環境の詳細:

    • 使用しているプロトコルの詳細を記載してください:
      • IPv4またはIPv6 (またはDNS64/NAT64).
      • UDP、TCP、またはWSSなど。
    • 該当のネットワークで使用しているモデム、ルーター、またはその他のネットワーク装置(ゲートウェイ、またはクライアントーサーバー間)。
    • メールのみ受け付けます: 以下の情報が必要となる場合があります:
      • 該当のクライアント/サーバーのパブリックIPアドレス。
      • ping または tracert/tracerouteの結果。
  • 問題が視覚化されている場合には、スクリーンショットまたは動画を添付してください。

以下をレポートのテンプレートとしてご利用ください:

Plain Old Text

# バグの説明
バグの詳細について、明確かつ簡潔に説明してください。

# 再現方法
挙動を再現するための手順:
1. '...'に進む
2. '....'をクリックする
3. '....'へスクロールダウンする
4. エラーが表示される

# 予期される挙動
予期される挙動の、明確かつ簡潔な説明

# 実際の挙動
実際の挙動について説明してください。

# スクリーンショット:
該当する場合には、問題の説明に役立つスクリーンショットを添付してください。

# デスクトップ(該当する場合には、以下のすべての情報について記載してください):
 - OS: [例 iOS]
 - Version [例 22]

スマートフォン(該当する場合には、以下のすべての情報について記載してください):
 - デバイス: [例 iPhone6]
 - OS: [例 iOS8.1]

# 追加コンテキスト
- Unityのバージョン: [version]
- Boltのバージョン: [version]
- ネットワーク設定: [config]
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