困ったときは?

サポートについて

私たちPhotonチーム(通称、Photonian)は万全なサポート体制を整備しています。 ご不明点がある場合、またはアプリケーションが正常に作動しない場合は、以下をお試しください:

を確認してください。 - フォーラムを参照し、同様の問題について過去に投稿されていないか確認してください。 検索機能によって、重複した質問を投稿するのを避けられます。 検索でヒットしない場合には、新規で質問を投稿するか、または新しいディスカッションを開始してください。 - 48時間以内にフォーラムでサポートを得られない場合や、問題解決に向けてプロジェクトの個人的な情報をやり取りする必要がある場合には: developer@photonengine.comまでメールを送信ください。

迅速な対応のために

問題のスピーディーな解決に向けて、以下を明記してください:

  • 英文での問題の簡潔な説明。なるべく、スクリーンショットや簡単な動画を添付してください。
  • 再現手順、または最小限の再現プロジェクト。Unityの場合には、 [パッケージのエキスポート機能]を使用してください(https://docs.unity3d.com/Manual/HOWTO-exportpackage.html)。
  • 対象のクライアント環境の詳細:

    • Client SDKバージョンを送信してください。これは、SDK Zipファイル名の一部です。

    • フレームワークまたはエンジンを使用している場合には、そのバージョンを送信してください。たとえば、Unity 2017.3、Unreal Engine 4.18。

    • プラットフォームの詳細も、問題解決に役立ちます(デバイスモデルおよびOS)。たとえば、iPhone X/iOS 10、Pixel 2/Android 8.0。
  • 対象のサーバー環境の詳細:

    • Photon Cloud
      • メールでの問合せのみ受付けます:対象のAppIDAppVersionをご連絡ください。
      • リージョンサーバーアドレスをお知らせください。 特定のルームで問題が発生している場合には、RoomNameをお伝えください。
    • Photon Server
      • サーバーをホスティングしていますか?Server SDKバージョンをお知らせください。これは、SDK Zipファイル名の一部です。
      • ログを追加してください。
      • サーバーマシンの詳細も、問題解決に有効です。(OS、仕様)。
  • 必要に応じて、ネットワーク環境の詳細もお伝えください:

    • 使用するプロトコルを送信してください:
    • IPv4またはIPv6 (もしくはDNS64/NAT64).
    • UDP、TCP、またはWSSなど。
    • 問題の影響を受けているネットワーク上のモデム、ルーター、その他のネットワーク機器(ゲートウェイ、またはクライアント・サーバー間)。
    • メールでの問合せのみ受付けます。以下をご連絡ください:
      • 影響を受けているクライアント/サーバーのパブリックIPアドレス
      • pingまたはtracert/tracerouteの結果。

ご意見をお聞かせください

技術資料に追加のご希望があれば、ぜひお知らせください。習熟を目的とした内容やFAQなど、どんな項目でもかまいません。 まだ技術資料に掲載されていない内容があれば、developer@photonengine.comまでご意見をお寄せください。

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