困ったときは？

サポートについて

私たちPhotonチーム(通称、Photonian)は万全なサポート体制を整備しています。 ご不明点がある場合、またはアプリケーションが正常に作動しない場合は、以下をお試しください：

• まず「よくある質問」セクションを確認してください。
• フォーラムにお探しの問題が投稿されていないか確認してください。 同じ質問を投稿してしまわないよう、検索機能を使用してください。 検索結果に上がらない場合は、新規で質問又はディスカッションをはじめてください。
• ２営業日以内に質問に対する回答がない場合や、個人情報の提示が必要な場合はEメールでご連絡ください。

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迅速な対応のために

問題のスピーディーな解決に向けて、以下を明記してください：

• 問題の英文での簡潔な説明：「予期される挙動」と「実際の挙動」について記載してください。問題の頻度は？全員に対して、またすべてのプラットフォームで発生していますか？特定の状況で発生していますか？問題の詳細は？
• 弊社のデモで問題を再現できますか（デモ修正の要/不要）？再現手順、または最小限の再現プロジェクトについて記載してください。Unityの場合には、 パッケージのエクスポート機能を使用してください。

• 使用するクライアント環境の詳細：

  • PhotonNetwork.PunVersionの値を送信してください。または「Assets\Photon\PhotonUnityNetworking\changelog.txt」から「最上位」バージョンを取得してください。

  • SupportLoggerを使用すると、クライアントサイドのログに有益な情報を取得できます。

  • プラットフォームの詳細も、問題解決に役立ちます(デバイスモデルおよびOS)。たとえば、iPhone X/iOS 10、Pixel 2/Android 8.0。 　- Unityビルドの場合には、使用しているエディター（3桁目を含む）、およびIL2CPPまたはMonoのどちらを使用してコンパイルしているかを記載してください。

• 使用するサーバー環境の詳細:

  • Photon Cloud
    • メールのみ受け付けます: 使用している AppId と AppVersion を記載してください。
    • リージョン と サーバーアドレス をお知らせください。
    • 特定のルームで問題が発生している場合にはRoomNameを記載してください。
  • Photon Server
    • サーバーをホスティングしている場合には、Server SDKのバージョン をお知らせください。SDK Zipファイル名の一部となっています。
    • ログを追加してください。
    • サーバーマシンの詳細を記載いただくと、問題解決に役立ちます（OS、仕様）。

• 必要な場合には、ネットワーク環境の詳細:

  • 使用しているプロトコルの詳細を記載してください：
    • IPv4またはIPv6 (またはDNS64/NAT64).
    • UDP、TCP、またはWSSなど。
  • 該当のネットワークで使用しているモデム、ルーター、またはその他のネットワーク装置（ゲートウェイ、またはクライアントーサーバー間）。
  • メールのみ受け付けます: 以下の情報が必要となる場合があります:
    • 該当のクライアント/サーバーのパブリックIPアドレス。
    • ping または tracert/tracerouteの結果。
• 問題が視覚化されている場合には、スクリーンショットまたは動画を添付してください。

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