困ったときは?

サポートについて

私たちPhotonチーム(通称、Photonian)は万全なサポート体制を整備しています。 ご不明点がある場合、またはアプリケーションが正常に作動しない場合は、以下をお試しください:

  • フォーラム を参照し、同様の問題について過去に投稿されていないか確認してください。 検索機能を使用すると、重複した質問を投稿するのを避けられます。検索でヒットしない場合には、新規で質問を投稿するか、または新しいディスカッションを開始してください。
  • 48時間以内にフォーラムでサポートを得られない場合や、問題解決に向けてプロジェクトの個人的な情報をやり取りする必要がある場合には: developer@photonengine.comまでメールを送信してください。

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迅速な対応のために

問題のスピーディーな解決に向けて、以下を明記してください:

  • 問題の英文での簡潔な説明:「予期される挙動」と「実際の挙動」について記載してください。問題の頻度は?全員に対して、またすべてのプラットフォームで発生していますか?特定の状況で発生していますか?問題の詳細は?

  • 弊社のデモで問題を再現できますか(デモ修正の要/不要)?再現手順、または最小限の再現プロジェクトについて記載してください。Unityの場合には、 パッケージのエキスポート機能を使用してください。

  • 使用するクライアント環境の詳細:

    • パッケージバージョンを送信してください。

    • プラットフォームの詳細も、問題解決に役立ちます(デバイスモデルおよびOS)。たとえば、iPhone X/iOS 10、Pixel 2/Android 8.0。

      • Unityビルドの場合には、使用しているランタイム(3.5または4.x)、およびIL2CPPまたはMonoのどちらを使用してコンパイルしているかを記載してください。
  • 必要な場合には、ネットワーク環境の詳細:

    • 使用しているプロトコルの詳細を記載してください:
      • IPv4またはIPv6 (または DNS64/NAT64)。
      • UDP、TCP、またはWSS等。
    • 該当のネットワークで使用しているモデム、ルーター、またはその他のネットワーク装置(ゲートウェイ、またはクライアントーサーバー間)。
    • メールのみ受け付けます: 以下の情報が必要となる場合があります:
      • 該当のクライアント/サーバーのパブリックIPアドレス。
      • pingまたはtracert/tracerouteの結果。
  • 問題が視覚化されている場合には、スクリーンショットまたは動画を添付してください。

以下をレポートのテンプレートとしてご利用ください。

# バグの説明
バグの詳細について、明確かつ簡潔な説明

# 再現方法
挙動を再現するための手順:
1. '...'に進む
2. '....'をクリックする
3.  '....'へスクロールダウンする
4. エラーが表示される

# 予期される挙動
予期する挙動の明確かつ簡潔な説明

# 実際の挙動
予期される挙動とは異なる、実際の挙動について説明してください。

# スクリーンショット:
該当する場合には、問題の説明に役立つスクリーンショットを添付してください。

# デスクトップ(該当する場合には、以下のすべての情報について記載してください):

 - OS: [例 iOS]
 - バージョン[例 22]

# スマートフォン(該当する場合には、以下のすべての情報について記載してください):
 - デバイス: [例 iPhone6]
 - OS: [例 iOS8.1]

# 追加コンテキスト
- Unityのバージョン: [version]
- Boltのバージョン: [version]
- ネットワーク設定: [config]

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